Klachtenregeling

Inleiding
Wij hechten veel waarde aan de relatie met u als cliënt. Daarom doen wij ons uiterste best om uw opdracht zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voor komen dat daarbij een fout wordt gemaakt of dat er misverstanden ontstaan. Dat is voor alle betrokkenen vervelend. Hebt u een klacht of een opmerking? Geef dit dan door aan ons. Enerzijds om klachten naar ieders tevredenheid op te lossen en anderzijds kunnen wij van uw reactie leren.

Klachtenprocedure
Passend bij de persoonlijke benadering, die zo kenmerkend is voor onze werkwijze, kunnen klachten vaak het best tijdens een goed gesprek worden opgelost. Wij verzoeken u dan ook eerst contact op te nemen voor telefonisch overleg of voor het maken van een afspraak. Vanzelfsprekend bij voorkeur met de betreffende persoon op wie de klacht betrekking heeft of die bij het probleem betrokken is geweest.

Komt u er in een gesprek niet uit of is een persoonlijk gesprek niet de juiste weg om de klacht op te lossen, dan verzoeken wij u de klacht formeel schriftelijk in te dienen. Wij wijzen u hiervoor op het klachtenformulier dat u hier kunt downloaden of via ons secretariaat op kunt vragen via telefoonnummer 038 - 444 62 44.

Klachtenafhandeling
Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht zullen wij:

telefonisch of schriftelijk reageren om de klacht af te handelen,
of de ontvangst van uw klacht schriftelijk bevestigen.

Indien u een schriftelijke bevestiging ontvangt, dan zullen wij binnen tien werkdagen na ontvangst een inhoudelijke reactie op uw klacht geven en aangeven op welke wijze wij uw klacht willen afhandelen. Als uw klacht niet direct afgehandeld kan worden, dan zullen wij aangeven binnen welke termijn wij verwachten dat uw klacht afgehandeld kan worden.

Als u van mening bent dat uw klacht niet volgens de bovengenoemde werkwijze is behandeld, of de klacht is naar uw oordeel nog steeds niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kunt u dat kenbaar maken door een e-mail te sturen aan klacht@krcaccountants.nl o.v.v. “klacht niet behandeld conform klachtenprocedure”.

Wij hopen op een goede verdere relatie en samenwerking.

De directie van KRC Accountants & Adviseurs

Het klachtenformulier kunt u hier downloaden.

Binnen KRC Accountants & Adviseurs is een Klokkenluidersregeling van toepassing.
Deze regeling kunt u hier downloaden.